FAQ (Frequently Asked Questions) Definition

Was ist FAQ (Frequently Asked Questions)?

Steht für „Häufig gestellte Fragen“. Eine FAQ, ausgesprochen „F-A-Q“, ist eine Liste von Antworten auf häufig gestellte Fragen zu einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung. In der IT-Welt werden FAQ für Software-Programme, Computer Hardware, Websites und Online-Dienste erstellt. Sie dienen als zentrales Nachschlagewerk, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

Da die FAQs auf dem Feedback der Benutzer basieren, entwickeln sie sich in der Regel im Laufe der Zeit weiter. Ein Softwareunternehmen kann beispielsweise eine große Anzahl von E-Mails zu einem bestimmten Schritt im Installationsprogramm seiner Software erhalten. Das Unternehmen kann den Schritt in seinen FAQ erläutern, so dass die Benutzer die Antwort finden können, ohne eine E-Mail an das Unternehmen schicken zu müssen. Dies verringert den technischen Support und spart sowohl dem Softwareunternehmen als auch den Endbenutzern Zeit.

Einigen Softwareprogrammen und Hardwaregeräten liegt ein Dokument mit FAQ bei. In einigen Fällen ist die FAQ in der “ Lesemappe„-Datei enthalten, sie kann aber auch eine separate Datei sein oder in einem gedruckten Handbuch enthalten sein. Meistens befinden sich die FAQ auf einer Website. Dies ermöglicht es dem jeweiligen Unternehmen oder der Organisation, die FAQ regelmäßig auf der Grundlage der Fragen der Benutzer zu aktualisieren. Die meisten FAQs befinden sich im Abschnitt „Support“ einer Website.

Die Definition von FAQ (Frequently Asked Questions) auf dieser Seite ist eine Originaldefinition von SharTec.eu.
Das Ziel von SharTec ist es, Computerterminologie so zu erklären, dass sie leicht zu verstehen ist. Wir bemühen uns bei jeder von uns veröffentlichten Definition um Einfachheit und Genauigkeit. Wenn Sie Feedback zur FAQ (Häufig gestellte Fragen)-Definition haben oder einen neuen Fachbegriff vorschlagen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.