IVR (Interactive Voice Response) Definition

Was ist IVR (Interactive Voice Response)?

Steht für „Interactive Voice Response“. IVR ist eine Telefontechnologie, die eine Kombination aus Berührungston und Sprache Eingabe lesen kann. Sie gibt den Benutzern die Möglichkeit, über das Telefon auf eine Datenbank mit Informationen zuzugreifen. Ein typisches IVR-System verfügt über mehrere Menüs mit voraufgezeichneten Optionen, aus denen der Anrufer wählen kann. Während viele Auswahlmöglichkeiten so einfach sind wie die Wahl einer Nummer, kann der Anrufer bei einigen Optionen detaillierte Informationen wie seinen Namen oder seine Kontonummer eingeben müssen. Diese Eingaben werden vom IVR-System gelesen und dazu verwendet, auf die entsprechenden Informationen in der Datenbank zuzugreifen.

Beispielsweise kann eine Bank ein IVR-System haben, das es den Mitgliedern ermöglicht, anzurufen und ihren Kontostand oder ihre letzten Transaktionen zu überprüfen. Auch Kreditkartenunternehmen und Börsenmakler nutzen IVR-Systeme, um den Benutzern den Zugriff auf Informationen über ihr Konto zu ermöglichen. Die Technologie kann auch für andere Zwecke eingesetzt werden, z. B. für Telefonumfragen, die Abfrage von Kinoprogrammen und die Weiterleitung von Anrufen an Call Center. Da der Anrufer auf voraufgezeichnete Nachrichten stimmlich reagieren kann, ist die Nutzung eines IVR-Systems fast wie ein Gespräch mit einem anderen Menschen. Das heißt, solange es Sie versteht.

Die Definition von IVR (Interactive Voice Response) auf dieser Seite ist eine Originaldefinition von SharTec.eu.
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